Return Policy Page

Возврат, поддержка и ремонт

Я передумал

Вы можете вернуть товар в течение 15 дней с момента получения или доставки.

Ваш товар должен соответствовать следующим условиям:

Быть неиспользованным и со всеми оригинальными компонентами;

Быть в оригинальной упаковке (с бирками, если применимо);

Быть в состоянии, пригодном для перепродажи;

Иметь подтверждение покупки;

Быть использованным с любыми подарками, которые шли в комплекте с товаром.

Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Если вы использовали USDT или ETH, возврат средств на ваш счет займет один рабочий день; при банковском переводе возврат может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Поддержка

В большинстве случаев, если у вас возникли проблемы с товаром, вы можете обратиться на наш сайт поддержки, не выходя из дома, чтобы узнать, можем ли мы решить проблему. Там вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о наших товарах и компании, доставке и самовывозе, возврате и возмещении средств.

У моего товара возникла проблема

Если вам все же необходимо вернуть товар (в течение первых 15 дней), мы предложим вам обмен, замену или возврат средств.

После этого периода, если товар все еще находится на гарантии, мы организуем ремонт с помощью наших профессиональных ремонтных мастерских, или, если ремонт невозможен, замену или обмен вашего товара. Самый быстрый способ возврата товаров — через наши глобальные складские центры в 112 странах. Мы принимаем большинство товаров, за исключением крупногабаритных, даже если они были доставлены вам на дом. Найдите ближайший к вам магазин. Если вы возвращаете крупногабаритный товар, прокрутите страницу вниз, чтобы начать онлайн-чат, или перейдите по ссылке на нашу горячую линию.

Меры предосторожности: Некоторые товары, такие как продукты питания, украшения для пирсинга и нижнее белье, могут быть обменены или возвращены только в случае дефекта. На нашем сайте будет указано, какие товары возврату не подлежат.

Если вы возвращаете DVD-диски, музыку или программное обеспечение, они должны быть неиспользованными и в оригинальной запечатанной упаковке.

Если товар или упаковка сильно повреждены, мы оставляем за собой право уменьшить сумму возврата.

Мы можем запросить серийный номер товара или аналогичную информацию для подтверждения того, что товар был возвращен.

Конечно, это никак не повлияет на ваши права потребителя.

Если мы примем ваш товар, мы проверим его перед возвратом средств. Обратите внимание, что если товар был проверен, но не возвращен в соответствии с инструкциями, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств или предложить частичный возврат в зависимости от состояния возвращенного товара.

Часто задаваемые вопросы: Сколько времени займет возврат средств?

Если вы вернете товар в магазин TikTok, мы можем немедленно произвести возврат средств. Обработка и зачисление средств на ваш счет займет один рабочий день. Если вы оплатили банковским переводом, возврат средств также будет осуществлен банковским переводом, что может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Если вы вернете товар по почте, пожалуйста, подождите до двух недель. Мы начнем процесс возврата средств, как только получим его. Возврат средств может занять до одного рабочего дня. После обработки мы не сможем отслеживать его статус, но не волнуйтесь; вы получите подтверждение, как только он будет обработан!

Пожалуйста, помните, что все возвращаемые товары должны соответствовать нашей политике возврата и быть неиспользованными, в оригинальной упаковке с подтверждением покупки.

Что считается подтверждением покупки?

Подтверждением покупки в магазине TikTok являются:

кассовый чек;

электронный чек;

номер вашего заказа;

подтверждение по электронной почте.

Если вы не можете найти ни один из вышеперечисленных документов, не волнуйтесь. Мы сможем решить любые проблемы, если у вас есть:

счет-фактура;

адрес электронной почты, использованный при покупке товара.

Могу ли я вернуть товар, если нет проблем?

В соответствии с нашей политикой возврата, этот товар можно вернуть в любой магазин TikTok.

Условия и положения

Политика возврата

Политика поддержки

политика конфиденциальности

Контактная информация

Мой счет